Что любой продавец вынужден впаривать свой товар....

Идет мужик по улице, смотрит- новый магазин. Дай, думает, зайду.
Заходит, его сразу же встречает улыбающийся продавец и говорит:
-Здравствуйте, мы очень Вам рады, чтобы Вы хотели приобрести?
Мужик подумал и говорит:- Ну, перчатки нужны.
- Пройдите, пожалуйста в тот отдел.
Мужик подходит:- Здравствуйте, мне нужны перчатки.
Ему в ответ:- Вам какие летние или зимние?
М:- Зимние.
П: -Тогда пройдите в вон тот отдел.
М. пошел, спрашивает в очередном отделе: -Здравствуйте мне нужны перчатки.
П: -Вам кожаные или нет?
М:- Кожаные.
П: -Тогда Вам в вон тот отдел.
М: не понял, ну ладно, пошел. -Здравствуйте мне нужны Зимние кожаные перчатки.
П:- Вам с натуральным мехом или нет?
М.:- С натуральным, конечно.
П:- Вам надо в отдел напротив.
М. напрягается, но молча идет. В новом отделе с повышенным голосом : -Мне нужны перчатки ЗИМНИЕ КОЖАНЫЕ С НАТУРАЛЬНЫМ МЕХОМ!
П:- Вам с застежкой или без?
М:- С застежкой!
П:- Вытяните руку, растопырьте пальчики.
М:- пожалуйста.
П:- Вам надо в соседний отдел.
М. гневно: что это такое !!! Вы что надо мной издеваетесь?! -Дайте мне перчатки и я уйду!!!
П: -Не волнуйтесь, мы просто хотим продать Вам именно то, что Вы хотите, чтобы Вы получили максимум удовольствия от покупки. Вы перчатки подбираете под это
пальто?
М. в раздражении:- Да! и идет дальше по отделам.
Подходит к следующему продавцу и с надрывом:- Мне нужные зимние кожаные с натуральным мехом и застежкой на эти руки к этому пальто перчатки!!!
П: Вам застежка нужна на кнопочке или молния?
М: (на грани истерики): -На кнопочке!!!
П:- Вам надо вон к тому продавцу.
В этот момент распахиваются входные двери, в магазин заходит мужик, который держит на вытянутых руках вырванный с корнем унитаз, по краям которого осталась еще плитка. Подходит к прилавку и кричит:
- Вот такой у меня унитаз !!! вот такая плитка !!! ж@пу я вам вчера показывал !!! дайте мне, наконец, туалетную бумагу !!!

Для начала есть смысл просто попросить работников магазина пригласить работника милиции. Последнего настойчиво попросить составить протокол по всей форме. На этом вся ситуация будет исчерпана (благополучно для покупателя)  Ибо работникам магазина придется доказать, что товар был умышленно испорчен/разбит. Работнику милиции придется потратить уйму своего времени, чтобы составить протокол, опросить свидетелей (кстати... работники магазина - заинтересованные лица))) ). Если вы зацепили товар в зале, то претензии должны быть не к вам, а к работнику магазина, отвечающего за выкладку товара... Администрация магазина может применить определенные санкции к этому работнику, а может и просто списать этот товар). Ну а если протокол будет составлен (что очень маловероятно))) сужу по собственному опыту), то в случае, если вы окажетесь невиновны, можете предъявить иск к Администрации магазина и потребовать компенсацию морального ущерба. Тут, конечно, без юриста сложно обойтись))) Но! Умный администратор магазина не станет рисковать))).

Но можно поступить еще проще). Нет в России, Белоруссии, Украине магазина, который бы не имел формальных нарушений. Однако, для того, чтобы в них ткнуть носиком, нужно приобрести определенный запас знаний, который в любом случае будет полезным. Почитайте общие Правила торговли, порядок торговли определенными товарами, почитайте толковый учебник по товароведению). Да и просто повнимательней осмотритесь вокруг - где-то срок реализации продукта вышел, а он в продаже, где-то в холодильной камере не поддерживается необходимая температура... (определенная соответствующими ГОСТами, СанПинами и пр.)... у продавцов нет обязательных бейджиков с указанием их ФИО и должности...
Так вот... когда на вас начинают, говоря простыми словами, -  откровенно наезжать, ткните носиком администратора магазина в имеющиеся нарушения. Все просто)))

P.S. Да, совсем забыла. В бесконечные бесполезные дебаты с продавцами вступать нет смысла - они ничего не решают. Все вопросы разрешает администратор магазина, а дальше уже его директор и зам.директора. Вести диалог нужно именно с ними, ну если вы, конечно, не хотите просто поскандалить для собственного удовольствия. 

без понятия, я ушла к тому времени. Когда уходила, ее администратор спрашивала на каком основание она должна ей вернуть деньги - ведь товар не испорчен.

довольно часто встречается в латвии, так как положено чтобы была надпись на латышском. таким образом они заклеивают все что там было.

попались как-то с мужем. Купили рыбки. Когда она растаяла, то так на один зуб, одному человеку

муж всегда так делает. Не раз ловили когда не ту цену пробивают

Увы, реалии...

У нас насчет чеков пошли еще дальше. Объявляют, что на ценнике товара цена старая - неправильная, а у них дескать правильная цена вбита в кассу...

Мы так креветки недавно купили. В замороженном виде весили около 800 г, когда разморозились, без воды стали весить 450 г. У нас с полгода где-то постановление какое-то выпустили, что воды должно быть в замороженных продуктов не более то ли 5, то ли 10 процентов от веса. Но где там! Можно подумать кто-то эти постановления читает(.

Ну а когда я на просроченные продукты нарываюсь, то что мне даст возврат денег? Деньги возвращают, причем сразу, а как же компенсация за моральный ущерб? Не бойтесь об этом говорить!) В случае если Вы в соответствующую инстанцию обратитесь с чеком и этим просроченным продуктом, администрации магазина это дело намного дороже обернется))). Но мне, например, большая компенсация ни к чему. Обычно договариваемся на тортик))) Может поэтому в последнее время все реже вижу просроченные продукты в магазинах возле себя???))).   

А вообще у меня подруга товароведом в продмагазине работает, поэтому я уже давным давно знаю о том, что в статье этой описано. Мясо, куры завонявшиеся вымачивают, например, в марганцовке и после этого они не воняют и приобретают снова товарный вид. Кстати,  и с куриными окорочками копчеными это же проделывают и переупаковывают. И этот печальный перечень можно было бы еще долго продолжать... К сожалению.

Отредактировано Амалия (Вт, 19 Янв 2010 23:21:40)

Как нас обманывают в супермаркетах

Еще кое что вдобавок к уже выложенному

Забывчивый кассир

В некоторых крупных супермаркетах Москвы и других городов участились случаи, когда сотрудники магазина "забывают" пробить на кассе товар и потом начинают вымогать деньги за полюбовное улаживание ситуации.

Подробнее о схеме мошенничества. Кассир "забывает" пробить на кассе какой-либо товар, рублей на 50-100, и подает знак охранникам. Вариант – товар с витрины возле кассы незаметно кладется в тележку или в карман одежды покупателя. Как только клиент собирается отойти от кассы по направлению к выходу, его останавливают, сверяют товары в тележке с чеком и находят "лишний" товар, после чего обвиняют в краже и предлагают пройти в комнату администрации. Дальше начинается развод на деньги, с лейтмотивом: "Вы совершили кражу, поэтому, дабы не заводить дело уголовное, давайте расстанемся полюбовно – заплатите 3-4 цены "украденного" товара и идите себе с миром...". Тут обычно срабатывает психологическая уловка, когда человек себя чувствует в невыгодном положении и не хочет связываться с милицией, поэтому он платит указанную сумму, которая потом делится между мошенниками.

Если вы оказались замешаны в эту или подобную схему, прежде всего надо сохранять спокойствие и не поддаваться психологическому давлению – ведь с вашей стороны не было никакого умышленного правонарушения. Настойчиво попросите пригласить директора или старшего менеджера супермаркета, согласитесь вызвать милицию, и расскажите им о своих подозрениях на счет сговора между сотрудниками магазина и о своем желании написать заявление в милицию с описанием произошедшего. В заявлении же необходимо указать на любые попытки вымогательства и угроз со стороны сотрудников магазина, перечислить лиц, с которыми вы были вместе. Существенным аргументом может быть просьба предъявить запись с видеокамер наблюдения. Как правило, мошенники быстро идут на попятный и скорее всего вас отпустят. После чего лучше связаться с администрацией магазина, обществом по защите прав потребителей и Роспотребнадзором. Не поленитесь сделать это, там таких звонков очень ждут!

Следует учитывать, что:

1. По законодательству в магазинах запрещен двойной контроль – если кассир что-то пропустил, это будет ошибка кассира, а не ваша. Естественно, не стоит этим злоупотреблять.
2. Производить досмотр ваших сумок и вас лично может только милиция. Охрана может лишь задержать подозреваемого в краже и вызвать наряд милиции.
3. Предложение уладить все "полюбовно" за некоторую сумму подпадает под статью 163 "Вымогательство" Уголовного кодекса РФ. После этого смело предлагайте вызвать наряд милиции.
4. Угроза не пускать впредь в магазин является незаконной – магазин и продажа товаров доступны для всех лиц (договор общественной оферты).
5. Кража товара стоимостью до 1 МРОТ (720 рублей с 1 января 2005 года) не попадает под уголовную ответственность, максимум, что вам грозит – «наложение административного штрафа в размере до трехкратной стоимости похищенного имущества, но не менее одного минимального размера оплаты труда» (статья 7.27 КоАП РФ), причем это решение может принять только судья в рамках производства об административном правонарушении.

Другие виды мошенничества, уловок и нарушений правил торговли в супермаркетах:

* Разные цены на один и тот же товар в ценнике на полке (упаковке) и на кассе. Как правило, всё валят на сотрудников торгового зала, которые забыли поменять ценники. Расчет идет на то, что человек отстоял очередь в кассу, и не пойдет менять товар на более приемлемый и терять время в очереди еще раз.
* Специальные цены и скидки. Аналогичная ситуация – забыли убрать или акция относится только к части товаров, куда выбранный вами товар не входит.
* Типичная уловка круглосуточно работающих супермаркетов – «плавающая дневная цена», которая указана на ценнике в торговом зале. Обычно она действует до определенного часа, а потом сменяется на «вечернюю». Но покупатель об этом обычно узнает тоже только на кассе или уже дома.
* Один товар на кассе пробивают несколько раз, пробивают завышенную цену («лишнюю» цифру) или пробивают несуществующий товар, что объясняют программной ошибкой в электронной системе кассовых аппаратов при автоматическом считывании штрихкода сканером. Вероятность обсчета резко возрастает при введении штрихкода в кассовый аппарат вручную. Мораль: заранее подсчитайте точную стоимость покупки и в случае расхождения с суммой, названной кассиром, обязательно сверьте цены на товары и их количество в счете с ценниками на упаковках. В этом случае (и далее) к виновным может быть применена статья 200 «Обман потребителей» УК РФ.
* Бывает, что на полке магазина стоит товар с одним и тем же названием, но по разным ценам. Например, водка «Столичная» в подарочной упаковке стоит 150 рублей, а без нее – 70. Покупатель приобретает простую бутылку, а ему ее пробивают как подарочную. На чеке в графе «наименование товара» и в том, и в другом случаях указывается просто водка «Столичная».
* Расфасованные в супермаркетах товары зачастую оценивают не по массе нетто, а по массе брутто, т.е. вы платите также за вес упаковки по цене товара, упакованного в нее. При этом упаковщики еще используют и более плотную пленку, чем положено.
* В тех же расфасованных в супермаркетах товарах часто не хватает веса, даже сотни граммов. Продукты ссыхаются после недели лёжки, в результате упаковка тех же бананов с надписью 1 кг тянет не больше чем на 900 грамм. Поэтому не стесняйтесь перевесить расфасованный товар.
* Сбыт товаров с заканчивающимся сроком годности. Бывают случаи, когда на такие товары просто клеят новые этикетки или заменяют упаковку с более «свежей» датой. Как правило, залежалый товар кладут сверху и поближе к покупателю, а тот, что посвежее – в глубину полки или холодильника.
* Ненадлежащие условия транспортировки и хранения товаров, отсутствие сертификата качества. Особенно это касается мяса, мясопродуктов и скоропортящихся продуктов.
* Бьющийся товар, который плохо расходится или у которого заканчивается срок годности, ставят в неустойчивом положении на самый край полки, где велика вероятность его задеть посетителями магазина. После чего просят их оплатить «испорченный» товар.
* Подмена товара. Это нарушение широко распространено в онлайновых и мелкооптовых магазинах, при оплате по безналичному расчету. Сразу после оплаты товара клиент выясняет, что товар "в данный момент отсутствует на складе", а поскольку оплата уже произведена, то производится замена товара на "наиболее подходящий". В случае, если подмененный товар стоит дешевле, разницу покупателю никто не погашает. При этом никакой информации о наличии товара на складе на сайте магазина не размещается.

Советы покупателям:

* Заранее подсчитайте точную стоимость покупки.
* Внимательно следите за действиями продавца при взвешивании и фасовке товара.
* Не отвлекайтесь, когда ваши покупки пробивают в кассе.
* Не отходите от кассы, пока не сверите цены на товары и их количество в счете с ценниками на упаковках. Это особенно актуально, если расплачиваетесь не наличными, а с помощью банковской карты.
* Обязательно сохраните чек.